스타벅스 리워드 제도, 14년 만의 대대적인 개편
리워드 등급 체계의 기본 구조
웰컴, 그린, 골드 등급의 구성
스타벅스 리워드는 웰컴, 그린, 골드의 세 가지 등급으로 구성되어 있습니다. 웰컴 등급은 신규 가입 시 부여되며, 별 5개를 적립하면 그린 등급으로 승급됩니다. 이후 별 25개를 추가로 모으면 골드 등급으로 전환됩니다. 이러한 구조는 고객의 지속적인 방문과 음료 구매를 유도하는 핵심 요소입니다.
등급별 혜택 차별화
기존에는 골드 등급에만 무료 음료 쿠폰 등 다양한 리워드 혜택이 집중되어 있었습니다. 그러나 이번 개편을 통해 중간 등급인 그린 회원들도 실질적인 혜택을 받을 수 있는 구조로 변화하였습니다.
2024년 리워드 개편 주요 내용
그린 등급 회원 혜택 강화
이번 개편의 핵심은 그린 등급 회원에게도 무료 음료 쿠폰과 사이즈업 쿠폰 제공이 가능해졌다는 점입니다. 적립한 별을 이용해 본인이 원하는 쿠폰으로 직접 교환할 수 있으며, 적용 가능한 음료는 아메리카노, 라테, 오늘의 커피, 아이스 커피 등으로 설정되어 있습니다. 이는 기존보다 훨씬 실질적인 고객 보상 체계를 구현한 것으로 볼 수 있습니다.
골드 등급 회원 혜택도 업그레이드
골드 등급 회원에게는 기존의 무료 음료 쿠폰 외에도 사이즈업, 푸드, 기획상품(MD) 할인 쿠폰이 추가 제공됩니다. 그러나 주의할 점은, 기존처럼 별을 적립하면 자동으로 쿠폰이 발급되는 방식은 사라지고, 앞으로는 이용자가 별을 원하는 쿠폰으로 직접 교환해야 한다는 것입니다. 이는 선택권은 강화되었지만, 사용 편의성 측면에서는 약간의 변화를 의미합니다.
매지컬 8스타의 정규 프로그램화
별 8개로 톨 사이즈 아메리카노 또는 라테를 받을 수 있었던 ‘매지컬 8스타’ 이벤트가 이제는 한시적인 프로모션이 아닌 상시 운영 프로그램으로 편입됩니다. 이는 리워드 프로그램을 자주 이용하는 고객에게는 큰 장점으로 작용할 수 있습니다.
고객 중심 리워드 프로그램의 방향성
전 고객 혜택 확대를 통한 이용 활성화
이번 스타벅스 리워드 개편은 단순한 혜택 제공을 넘어서 고객의 활동성과 브랜드 충성도를 동시에 높이려는 전략으로 풀이됩니다. 특히 그린 등급 고객의 리워드 접근성을 높인 것은 고객 기반 확장을 위한 핵심 포인트입니다.
이용 패턴 분석 기반의 프로그램 개선 예고
스타벅스는 향후에도 고객의 이용 행태와 반응을 면밀히 분석해 리워드 프로그램을 지속적으로 개선하겠다고 밝혔습니다. 이는 데이터 기반의 마케팅 전략이 앞으로도 핵심이 될 것임을 시사합니다.
변화된 리워드, 사용자에게 어떤 의미인가?
혜택의 실질화와 선택권 확대
리워드 개편을 통해 사용자들은 자신이 원하는 시점에 원하는 쿠폰을 직접 선택할 수 있는 자유를 얻게 되었고, 이는 단순한 등급 보상 체계를 넘어 개인 맞춤형 혜택 구조로의 전환을 의미합니다.
스타벅스 충성 고객 외에도 일반 이용자도 혜택 가능
이번 개편은 충성 고객뿐만 아니라 스타벅스를 가끔 이용하는 고객도 일정 수준의 리워드를 받을 수 있게 한 점에서 전체 고객 만족도를 높이는 결과로 이어질 가능성이 큽니다.